Củng cố niềm tin tiêu dùng trong kỷ nguyên số
VOV.VN - Niềm tin của người tiêu dùng đôi khi bị lợi dụng khi không ít người có ảnh hưởng lồng ghép quảng cáo trong các bài đăng, video mà không minh bạch về việc được tài trợ.
Trong thời đại mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, cách người tiêu dùng tiếp cận thông tin và ra quyết định mua sắm đã thay đổi sâu sắc. Thay vì dựa vào quảng cáo truyền thống, người tiêu dùng ngày nay có xu hướng tin tưởng vào những chia sẻ, đánh giá từ bạn bè, người thân hoặc các “người có ảnh hưởng”. Đây là những cá nhân được xem là đáng tin cậy trong một lĩnh vực nhất định.
Chính sức ảnh hưởng mạnh mẽ này đã khiến các thương hiệu và nhà quảng cáo nhanh chóng tận dụng kênh truyền thông cá nhân để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, niềm tin của người tiêu dùng đôi khi bị lợi dụng khi không ít người có ảnh hưởng lồng ghép quảng cáo trong các bài đăng, video mà không minh bạch về việc được tài trợ. Việc không công khai nội dung quảng cáo khiến người tiêu dùng dễ lầm tưởng rằng đó là chia sẻ thật lòng, từ đó đưa ra quyết định mua sắm thiếu tỉnh táo, nhất là khi họ đặt niềm tin tuyệt đối vào thần tượng của mình.
Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 đã có quy định rõ: người có ảnh hưởng phải thông báo trước cho người tiêu dùng khi mình được tài trợ để cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ. Vi phạm quy định này có thể bị xử phạt hành chính từ 20 đến 30 triệu đồng, căn cứ Nghị định 98/2020/NĐ-CP (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 24/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025). Đây được xem là bước tiến quan trọng trong việc xây dựng môi trường quảng cáo minh bạch, nhất là khi hoạt động thương mại điện tử và kinh tế số đang phát triển mạnh.
Ngoài việc siết chặt quy định pháp lý, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia còn triển khai Bộ tiêu chí “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng” trong lĩnh vực thương mại điện tử. Đây là một hệ thống gồm hơn 350 tiêu chí đánh giá, hướng tới các thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử. Bộ tiêu chí này không chỉ giúp doanh nghiệp tự rà soát, hoàn thiện quy trình minh bạch thông tin, mà còn thiết lập chuẩn mực ứng xử mới trong hoạt động kinh doanh và truyền thông trực tuyến.
Việc áp dụng Bộ tiêu chí cùng quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tạo ra khung pháp lý đồng bộ giúp bảo vệ người tiêu dùng trước các hình thức quảng cáo trá hình, sai lệch. Đồng thời, đây cũng là động lực thúc đẩy doanh nghiệp, người có ảnh hưởng và các nền tảng mạng xã hội hành xử có trách nhiệm hơn, đặt yếu tố trung thực – minh bạch – tôn trọng người tiêu dùng lên hàng đầu.
Trong bối cảnh kinh tế số bùng nổ, minh bạch thông tin chính là nền tảng của niềm tin. Khi các chủ thể tham gia thị trường cùng thực hiện nghiêm túc trách nhiệm của mình, hoạt động quảng cáo trên không gian mạng không chỉ trở nên lành mạnh, mà còn góp phần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và phát triển bền vững thị trường Việt Nam trong thời kỳ số hóa.
Doanh nghiệp chủ động bảo vệ người tiêu dùng trên sàn thương mại điện tử
VOV.VN - Thương mại điện tử đang thay đổi mạnh mẽ thói quen mua sắm, mở ra cơ hội kinh doanh chưa từng có. Nhưng đi cùng với đó là những rủi ro ngày càng rõ rệt, từ hàng hóa kém chất lượng, thông tin sai lệch cho đến vi phạm bảo mật dữ liệu cá nhân.
