“Bẫy” du lịch online ngày càng tinh vi
VOV.VN - Bộ tiêu chí “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng” trong lĩnh vực du lịch áp dụng với các doanh nghiệp lữ hành nội địa, quốc tế và dịch vụ lưu trú du lịch như khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà nghỉ.
Chỉ với vài cú nhấp chuột, người dùng ngày nay có thể dễ dàng đặt tour, phòng khách sạn hay vé máy bay ở bất cứ đâu trên thế giới. Sự bùng nổ của các nền tảng như Booking, Agoda, Traveloka… cùng hàng nghìn đại lý hoạt động trên mạng xã hội đã mở ra kỷ nguyên mới cho ngành du lịch số.
Thế nhưng đi kèm với tiện ích ấy là “mặt trái” như các vụ lừa đảo du lịch trực tuyến tăng nhanh, dịch vụ không đúng như quảng cáo, thậm chí mất trắng tiền cọc. Không ít khách hàng rơi vào cảnh “tiền mất, tật mang”, khiến niềm tin vào các nền tảng online bị lung lay.
Nếu như trước đây, các chiêu trò gian lận chỉ mang tính nhỏ lẻ, thì nay những đường dây lừa đảo du lịch online hoạt động ngày càng chuyên nghiệp, bài bản và có tổ chức. Các đối tượng giả mạo website, fanpage của hãng uy tín, sử dụng tên miền na ná trang thật, tung quảng cáo “giá sốc”, “giảm sâu” để đánh vào tâm lý ham rẻ. Một số khác dựng lên đại lý vé máy bay, tour du lịch ảo, thiết kế giao diện y hệt thương hiệu nổi tiếng để chiếm đoạt tiền của khách hàng.
Trước những biến tướng phức tạp này, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) đã xây dựng Bộ tiêu chí “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng trong lĩnh vực du lịch”. Bộ tiêu chí là bước đi cần thiết nhằm nâng cao trách nhiệm của doanh nghiệp, củng cố niềm tin của du khách và làm trong sạch môi trường du lịch số.
Bộ tiêu chí áp dụng với các doanh nghiệp lữ hành nội địa, quốc tế và dịch vụ lưu trú du lịch như khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà nghỉ... Trong đó, một loạt tiêu chí cụ thể được đặt ra, hướng trực tiếp đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Nổi bật là yêu cầu giải quyết kịp thời khiếu nại về giá, chất lượng dịch vụ và bồi thường thiệt hại theo Luật Giá 2023; đồng thời công khai, minh bạch các phương thức thanh toán trên website, giúp khách hàng dễ hiểu, dễ lựa chọn, đúng theo quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP… Quan trọng hơn, doanh nghiệp được khuyến khích cam kết chất lượng đúng như quảng cáo, coi sự hài lòng của du khách là thước đo uy tín. Đây cũng là cơ sở để hình thành một “chuẩn đạo đức” kinh doanh mới trong thời đại số, nơi niềm tin của khách hàng trở thành tài sản lớn nhất của thương hiệu.
Việc xây dựng Bộ tiêu chí không chỉ giúp doanh nghiệp du lịch khẳng định uy tín và năng lực cạnh tranh, mà còn góp phần định hình một thị trường du lịch trực tuyến an toàn, minh bạch, lấy người tiêu dùng làm trung tâm, là nền tảng quan trọng cho sự phát triển bền vững của ngành du lịch Việt Nam trong tương lai.
Doanh nghiệp vì người tiêu dùng: “Chìa khóa” hoàn thành mục tiêu du lịch 2025
VOV.VN - Chính phủ ban hành Nghị quyết số 226/NQ-CP, đề ra mục tiêu tăng trưởng kinh tế tổng thể đạt từ 8,3 – 8,5% trong năm 2025, trong đó ngành du lịch được giao trọng trách phát triển mạnh mẽ, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn với các sản phẩm đa dạng, chất lượng cao, phù hợp từng mùa và địa bàn trọng điểm.
